PREGUNTAS FRECUENTES DE COMERCIO ELECTRÓNICO RC (FAQ)

Nuestros productos:

Puede buscar la refacción o producto de la siguiente forma:

  • ® Desde la barra de búsqueda, ingresando el nombre, código, número de parte o modelo del
  • vehículo.
  • ® Desde la búsqueda precisa, seleccionar marca, modelo y año de su vehículo.
  • ® Desde el menú principal, navegando por las categorías.
  • ® Mediante atención personal a través del Servicio y Atención a Clientes SAC por Chat, WhatsApp, teléfono o correo electrónico.
  • ® En Refaccionaria California ofrecemos refacciones y autopartes originales y de varias marcas, aseguramos alta calidad que garantiza el mejor desempeño y seguridad para su vehículo.
  • ® Sí, uno de nuestros valores y políticas comercial son GARANTÍA TOTAL, Significa que las refacciones y autopartes que comercializamos están cubiertas al 100% por defectos de fábrica.
  • ® Si tiene algún inconveniente con su compra, contáctenos al Servicio y Atención a Clientes SAC y con gusto lo resolveremos.
  • ® Puede verificar la compatibilidad con la ficha técnica del producto o contactarnos por WhatsApp, teléfono o correo electrónico con los datos de su vehículo marca, modelo, año y versión.
  • ® Sí, en Refaccionaria California contamos con refacciones y autopartes para una amplia variedad de marcas, incluyendo las más recientes del mercado y motocicletas. Si no encuentra el producto que busca, contáctenos a través de nuestro Servicio y Atención a Clientes SAC y con gusto le ayudamos a localizarlo.
  • ® Sí, cada producto en nuestra plataforma cuenta con su número de parte o código de referencia. También puede utilizarlo como criterio de búsqueda directamente en la barra de búsqueda del sitio.
  • ® Sí, además de refacciones y autopartes, contamos con lubricantes, accesorios y otros productos para el mantenimiento de su vehículo. Navegue por nuestras categorías o contáctenos para encontrar lo que necesita.

Compras y Métodos de Pago:

Aceptamos pagos con:

  • ® Tarjeta bancaria de crédito o débito Visa, Master Card y American Express.


Mercado Pago:

  • ® Tarjeta bancaria Visa, MasterCard y American Express, Pago en efectivo (en OXXO, 7-Eleven, Circle K, Soriana, Extra, Calimax, Santander, BBVA, Farmacias del Ahorro, Casa Ley) y Transferencia electrónica.


  • ® En Refaccionaria California contamos con diversas promociones y beneficios para nuestros clientes. Consulte las promociones vigentes en nuestra plataforma o contáctenos a través del Servicio y Atención a Clientes SAC para conocer las opciones disponibles.
  • ® Al finalizar su compra y proporcionar sus datos fiscales podrá obtener su factura de la siguientes formas:


  • ® Desde de la plataforma, antes y después de finalizar su pago, dar clic en solicitar factura.



  • ® Solicitarla mediante nuestro Servicio y Atención a Clientes SAC, dentro del mes de la compra.
  • ® Sí, nuestra plataforma cuenta con certificaciones de seguridad y procesos de pago confiables y seguros, para proteger su información.
  • ® Ofrecemos diversas promociones, incluyendo meses sin intereses en productos seleccionados. Consulte las condiciones disponibles al momento de su compra o contáctenos para más información.
  • ® Es muy importante que realice su pago en efectivo a la brevedad posible. Los pagos en efectivo se procesan una vez que Mercado Pago confirma su recepción, por lo que mientras el pago esté pendiente, la disponibilidad del producto está sujeta a cambios. Realizar su pago de inmediato le ayuda a asegurar la reserva de su pieza.
  • ® Si el producto aparece publicado en nuestra plataforma, está disponible en existencia. En caso de duda, puede contactar al Servicio y Atención a Clientes SAC de Refaccionaria California para confirmar la disponibilidad antes de realizar su compra.
  • ® Sí, puede realizar su compra como invitado sin necesidad de registrarse. También tiene la opción de crear una cuenta para gestionar sus pedidos con mayor comodidad. En ambos casos, al realizar su compra usted acepta nuestro aviso de privacidad, así como los términos, condiciones y políticas del servicio.
  • ® Para solicitar una modificación o cancelación de su pedido, comuníquese de inmediato con nuestro Servicio y Atención a Clientes SAC de Refaccionaria California. Le orientaremos sobre las opciones disponibles según el estado de su pedido.
  • ® Sí, nuestro equipo del Servicio y Atención a Clientes SAC de Refaccionaria California RC puede acompañarle durante el proceso de compra a través de WhatsApp o teléfono. Contáctenos y con gusto le asistimos.
  • ® Al ingresar su domicilio en el proceso de compra, el sistema detecta automáticamente el mejor método de entrega disponible para su ubicación. Contamos con los siguientes métodos de entrega:


  • ® Cliente Recoge: Sólo aplica para tiendas específicas


  • ® Entrega Directa RC: Entregamos con nuestros repartidores.


  • ® Envío por Paquetería: Cobertura de todo el territorio nacional con DHL.
  • ® Contáctenos a través del Servicio y Atención a Clientes SAC de Refaccionaria California RC para gestionar su devolución. Le informaremos sobre las condiciones aplicables según el motivo de esta.
  • ® Sí, Refaccionaria California RC cuenta con sucursales físicas en las que puede recolectar su pedido o acudir a realizar devoluciones y cambios. Consulte la sucursal más cercana a través de nuestra plataforma o contacte al Servicio y Atención a Clientes SAC para más información.

Envíos y entregas:

  • ® Nuestro servicio de entrega está disponible a toda la república mexicana, a través de las siguientes formas de envío:


  • ® Cliente Recoge: El cliente puede elegir la sucursal más cercana a su domicilio para recoger su compra. Disponible en sucursales participantes.


  • ® Entrega Directa RC: Contamos con servicio gratuito de entrega en motocicleta o camioneta en un radio aproximado de 10 km de nuestras sucursales de entrega seleccionadas.


  • ® Envío por Paquetería: Realizamos envíos a domicilio con servicios de paquetería confiables y de renombre en el mercado.
  • ® El tiempo de entrega depende de su ubicación y la forma de envío elegida por el cliente:


  • ® Si su pedido es Entrega Directa RC por nuestros repartidores en motocicleta o camioneta, sucompra llegará el mismo día (si realiza su compra antes de las 5:00 pm). Sólo aplica en zonas concobertura.


  • ® Si el envío es a través de paquetería, el tiempo estimado de entrega es de 2 días hábiles en la mayoría de las ubicaciones.
  • ® Nuestros envíos de entrega o envío son gratuitos por tiempo limitado.
  • ® Trabajamos con proveedores logísticos de confianza como DHL para garantizar que su pedido llegue en tiempo y forma a cualquier punto de la República Mexicana.
  • ® Sí, una vez despachado su pedido recibirá la información de rastreo correspondiente. Si necesita ayuda para dar seguimiento a su envío, contáctenos a través del Servicio y Atención a Clientes SAC de Refaccionaria California RC.
  • ® Otra persona puede recibir su pedido en su nombre, siempre que cuente con la clave de entrega correspondiente, esta clave le llegará mediante correo electrónico una vez que su pedido esté en camino. Le recomendamos tenerla a la mano al momento de la entrega.


  • ® Contamos con una de las redes de cobertura más amplias del país. Realizamos envíos a prácticamente toda la República Mexicana. Al ingresar su domicilio en la plataforma, podrá ver las opciones de entrega disponibles para su zona.
  • ® Contáctenos de inmediato a través del Servicio y Atención a Clientes SAC de Refaccionaria California RC por WhatsApp, teléfono o correo electrónico. Le orientaremos para gestionar la aclaración o reposición de su pedido a la brevedad.

Garantías, Devoluciones, Cambios y Reembolsos:

  • ® Si el producto que recibió no es el que solicitó, tiene un plazo máximo de 3 días naturales,después de recibirlo para realizar la reclamación.


  • ® Si el producto tiene un defecto de fábrica, cuenta con hasta 90 días naturales para hacer la reclamación.


  • ® Para realizar cualquier reclamación debe considerar los siguiente: El producto debe estar completo, con el empaque original, presentar Recibo de Compras, Ticket y/o Factura.



  • ® La devolución puede realizarse por paquetería solicitando una guía de devolución al Servicio y Atención a Clientes SAC o si lo prefiere puede llevarlo a la sucursal autorizada, una vez que haya contactado al SAC para recibir indicaciones del proceso.


  • ® No aplican devoluciones o garantías si el producto está dañado, alterado o fue mal instalado.
  • ® Los reembolsos al cliente serán devueltos en la forma de pago origen, en caso de pagos en efectivo realizados en tiendas de conveniencia, ocurrirá lo siguiente:


  • ® Si en cliente tiene cuenta con Mercado Pago el monto será abonado a esa cuenta.


  • ® Para los clientes sin cuenta con Mercado Pago, Esta institución creara un preregistro con la cuenta de correo del cliente, el cual debe complementar el cliente para recibir ahí el abono de su saldo.


  • ® El reembolso se realizará de 24 a 28 horas, dependiendo de las operaciones de su banco.
  • ® Nuestra garantía cubre defectos de fábrica en todos los productos que comercializamos. No aplica en casos de daño por mal uso, alteración del producto o instalación incorrecta. Si tiene dudas sobre un caso específico, contáctenos a través del Servicio y Atención a Clientes SAC de Refaccionaria California .
  • ® Sí, la garantía por defecto de fábrica aplica independientemente de dónde se haya instalado el producto. Sin embargo, no cubre daños ocasionados por una instalación incorrecta. Le recomendamos acudir siempre a un taller de confianza.
  • ® Sí, contáctenos a través del Servicio y Atención a Clientes SAC de Refaccionaria California RC y le orientaremos sobre las opciones disponibles para su caso, incluyendo cambio por otro producto o reembolso.

Soporte y Contacto:

® En Refaccionaria California RC contamos con un centro de Servicio y Atención al Cliente SAC,puedes comunicarte con nosotros a través de:



® Los horarios de atención del SAC son:


  • lunes a viernes de 8:00 a.m. a 07:00 p.m.
  • sábados de 8:00 a.m. a 02:00 p.m.
  • domingos y días festivos de 9:00 a.m. a 02:00 p.m.
  • ® Sí, nuestro equipo del Servicio y Atención a Clientes SAC de Refaccionaria California RC, está disponible para brindarle asesoría personalizada. Contáctenos por WhatsApp, teléfono o correo electrónico y con gusto le atendemos.

3. Contáctanos y con gusto le ayudamos. ¡Gracias por confiar en Refaccionaria California RC!