1. Todos nuestros productos tienen garantía total por defecto de fábrica, le informamos que tiene 30 días hábiles a partir de la compra para realizar la reclamación.

2. La garantía total de nuestros productos no cubre los gastos de instalación.

3. Es responsabilidad de Servicio y Atención a Clientes (SAC) atender los requerimientos, dudas y soporte que necesite el cliente, durante la experiencia en nuestro comercio electrónico.

4. Los tiempos y medios de contacto del Servicio y Atención a Clientes SAC son:

• Tiempos:
• lunes a viernes de 8:00 a.m. a 06:00 p.m.
• sábados de 8:00 a.m. a 04:00 p.m.
• domingos y días festivos de 9:00 a.m. a 02:00 p.m.
• Contacto:
• Teléfono o WhatsApp: (55) 2595 3068
• Correo: contacto@autopartesrc.com

5. Para realizar trámites, devoluciones o garantías tenga a la mano la Remisión y/o Factura de compra. Recuerde que en su correo electrónico personal y en su cuenta de acceso de nuestra página de comercio electrónico, tendrá disponibles estos documentos.

6. Todas las devoluciones o garantías son atendidas por el SAC y podrán hacerse de la siguiente forma:

• Paquetería: Solicitar guía de devolución al SAC.
• Sucursales Participantes: Directamente en nuestras Tiendas.

7. RC se reserva el derecho de invalidar garantías por los siguientes motivos:

• Cuando el producto este incompleto roto o maltratado por mal uso del cliente.
• Si el producto fue visiblemente mal instalado con adaptaciones o alteraciones.
• Por daños causados por accidente, medio ambiente, negligencia y pruebas improcedentes.
• Cuando el cliente exceda los 30 días hábiles indicados para solicitar la devolución o garantía. 

8. Los reembolsos al cliente serán transferidos a la cuenta bancaria del cliente, por lo que el SAC solicitará los siguientes datos bancarios:

• Nombre del Cuentahabiente (Cliente)
• Cuenta CLABE interbancaria.
• Encabezado de Estado de Cuenta Bancario.

Nota: RC únicamente realizará reembolsos a cuentas bancarias que sean propiedad del cliente que realizó la compra.

9. Para asegurar la entrega efectiva de la compra, el cliente podrá elegir o capturar el domicilio de entrega y la persona de su confianza que recibirá el producto, así como la forma de entrega que más le convenga.

Formas de entrega:

• Cliente Recoge (Shop and Pick-up).
• Entrega por RC (Camioneta o Motocicleta).
• Entrega por Paquetería (DHL).

10. El recibir el pago exitoso de la compra se genera la Remisión, Factura y Orden de Entrega y se envían al correo personal del cliente y a su cuenta de usuario en la sección de pedidos.

11. Al recibir recoger el pedido en tiendas o recibirlo en su domicilio asegúrese de que el producto este en óptimas condiciones de uso, y que se el producto sea el solicitado, en caso contrario póngase en contacto con el SAC.