Política de Devoluciones

Generales:

1. Todos nuestros productos tienen garantía total por defecto de fábrica, le informamos que tiene 30 días hábiles a partir de la compra para realizar la reclamación.

2. La garantía total de nuestros productos no cubre los gastos de instalación.

3. Es responsabilidad de Servicio y Atención a Clientes SAC atender los requerimientos, dudas y soporte que necesite el cliente, durante la experiencia en nuestro comercio electrónico.

4. Los horarios de atención y medios de contacto del Servicio y Atención a Clientes SAC son:


Horarios:

  • lunes a viernes de 8:00 a.m. a 07:00 p.m.
  • sábados de 8:00 a.m. a 02:00 p.m.
  • domingos y días festivos de 9:00 a.m. a 02:00 p.m.

Contacto:

  • Teléfono o WhatsApp: (55) 2595 3068.
  • Correo: contacto@refaccionariacalifornia.com.mx.

5. Para realizar trámites, devoluciones o garantías tenga a la mano la Remisión y/o Factura de compra.

Recuerde que en su correo electrónico personal y en su cuenta de acceso de nuestra página de comercio electrónico, tendrá disponibles estos documentos.

6. Todas las devoluciones o garantías son atendidas por el SAC, y podrán solicitarse de la siguiente forma:

  • Paquetería: Solicitar guía de devolución al SAC.
  • Sucursales Participantes: Directamente en nuestras Tiendas, mediante el formato enviado por el (SAC).

7. RC se reserva el derecho de invalidar garantías por los siguientes motivos:

  • Cuando el producto este incompleto roto o maltratado por mal uso del cliente.
  • Si el producto fue visiblemente mal instalado con adaptaciones o alteraciones.
  • Por daños causados por accidente, medio ambiente, negligencia y pruebas improcedentes.
  • Cuando el cliente exceda los 30 días hábiles indicados para solicitar la devolución o garantía.

8. Los reembolsos al cliente serán devueltos en la forma de pago origen. En caso de pagos en efectivo realizados en tiendas de conveniencia, ocurrirá lo siguiente:

  • Si en cliente tiene cuenta con Mercado Pago el monto será abonado a esa cuenta.
  • Para los clientes sin cuenta con Mercado Pago, Esta institución creará un preregistro con la cuenta de correo del cliente, el cual debe complementar el cliente para recibir ahí el abono de su saldo.

Compra y Facturación Ecommerce:

1. Al realizar una compra en nuestro sitio, ya sea como invitado o con una cuenta registrada, usted acepta nuestro aviso de privacidad, así como los términos, condiciones y políticas del servicio.

2. Durante el proceso de compra, el cliente podrá buscar productos y el sitio le mostrará las existencias cercanas a su domicilio.

3. Al enviar los productos al carrito de compras, estos serán procesados para envío, una vez que el pago sea confirmado mediante las formas de pago disponibles

4. El Cliente podrá obtener su factura de compra dentro del mes en que se realizó la compra. Para obtener la factura de compra ponemos a su disposición las siguientes formas:

5. El cliente podrá realizar el pago de sus compras con las siguientes formas de pago:


Tarjeta bancaria:

  • Crédito, Débito y American Express.

Mercado Pago:

  • Cuenta de Mercado Pago.
  • Sin cuenta de marcado pago con negocios participantes: Tarjetas Visa, Master Card, Efectivo, Cajeros automáticos, Banamex, Banorte, Santander, IXE, Extra, 7Eleven, Oxxo, Calimax, Circle K, Soriana, Chedraui, Telecom, Ley, y Farmacias del Ahorro.
  • Los pagos en efectivo con negocios participantes deben ser confirmados por Mercado Pago para que RC pueda generar el pedido. Mientras el pago no sea confirmado, la disponibilidad del producto puede variar.

Entrega y Envíos Ecommerce:


1. Para asegurar la entrega efectiva de la compra, el cliente podrá elegir o capturar el domicilio de entrega y la persona de su confianza que recibirá el producto, así como la forma de entrega que más le convenga.


Formas de entrega:

  • Cliente Recoge.
  • Entrega por RC.
  • Entrega por Paquetería (DHL).

2. Al recibir recoger el pedido en tiendas o recibirlo en su domicilio asegúrese de que el producto este en óptimas condiciones de uso, y que se el producto sea el solicitado, en caso contrario póngase en contacto con el SAC.


Devoluciones Ecommerce:



1. Para que una devolución sea aceptada por Refaccionaria California RC, debe considerar lo siguiente:

  • El producto debe estar completo con accesorios, manuales de uso, empaque original y obsequios promocionales, en su caso.
  • No presentar daños por mala instalación
  • Contar con su Remisión y/o Factura de compra.
  • Solicitar la devolución al SAC en los tiempos establecidos.
  • Enviar evidencia fotográfica de las condiciones del producto.

Nota: Si no cumple con estos requisitos la devolución no será aceptada.


2. Una vez que solicite la devolución, el Servicio de Atención a Clientes SAC le proporcionará el Formato de Inicio de Devolución, mediante el cual podrá gestionar el envío del producto o entregarlo en la sucursal autorizada para tal fin.


3. Una vez recibido el producto, se realizará una inspección física por parte de nuestro personal técnico para verificar su estado y cumplimiento de las condiciones de devolución. Si el producto se encuentra en perfectas condiciones, se procederá a gestionar el reembolso correspondiente.


4. En caso de que el producto no cumpla con las condiciones establecidas para su devolución, esta será rechazada y el producto será devuelto al cliente.


5. Las devoluciones aceptadas y procedentes por el RC serán reembolsadas de 3 a 5 días hábiles a la cuenta bancaria del cliente.


6. Las devoluciones rechazadas por el RC serán devueltas al cliente con un reporte de causas y motivos por los que no fue procedente la devolución.


Garantías Ecommerce:




1. Todas las garantías deben ser atendidas por el SAC en un plazo no mayor a 5 días naturales, dentro de

los horarios indicados en esta política.


2. Póngase en contacto con el SAC, si el producto recibido presenta lo siguiente:

  • Producto roto, maltratado o dañado.
  • Producto con defecto de fábrica.

Nota: Es importante que no manipule o intente reparar el producto.


3. Para que una garantía sea aceptada por RC, debe considerar lo siguiente:

  • El producto debe estar completo con accesorios, manuales de uso y empaque original.
  • Contar con su Remisión y/o Factura de compra.
  • Solicitar la devolución al SAC en los tiempos establecidos.

Nota: Si no cumple con estos requisitos la devolución por garantía no será aceptada.


4. Las garantías aceptadas y procedentes serán reembolsadas de 3 a 5 días hábiles a la cuenta bancaria del cliente.


5. Las garantías rechazadas serán devueltas al cliente con un reporte de causas y motivos por los que no fue procedente la garantía.