1. Todos nuestros productos tienen garantía total por defecto de fábrica, le informamos que tiene 30 días hábiles a partir de la compra para realizar la reclamación.

2. La garantía total de nuestros productos no cubre los gastos de instalación.

3. Es responsabilidad de Servicio y Atención a Clientes (SAC) atender los requerimientos, dudas y soporte que necesite el cliente, durante la experiencia en nuestro comercio electrónico.

4. Los tiempos y medios de contacto del Servicio y Atención a Clientes SAC son:

• Tiempos:
• lunes a viernes de 8:00 a.m. a 06:00 p.m.
• sábados de 8:00 a.m. a 04:00 p.m.
• domingos y días festivos de 9:00 a.m. a 02:00 p.m.
• Contacto:
• Teléfono o WhatsApp: (55) 2595 3068
• Correo: contacto@autopartesrc.com

5. Para realizar trámites, devoluciones o garantías tenga a la mano la Remisión y/o Factura de compra. Recuerde que en su correo electrónico personal y en su cuenta de acceso de nuestra página de comercio electrónico, tendrá disponibles estos documentos.

6. Todas las devoluciones o garantías son atendidas por el SAC y podrán hacerse de la siguiente forma:

• Paquetería: Solicitar guía de devolución al SAC.
• Sucursales Participantes: Directamente en nuestras Tiendas.

7. RC se reserva el derecho de invalidar garantías por los siguientes motivos:

• Cuando el producto este incompleto roto o maltratado por mal uso del cliente.
• Si el producto fue visiblemente mal instalado con adaptaciones o alteraciones.
• Por daños causados por accidente, medio ambiente, negligencia y pruebas improcedentes.
• Cuando el cliente exceda los 30 días hábiles indicados para solicitar la devolución o garantía. 

8. Los reembolsos al cliente serán transferidos a la cuenta bancaria del cliente, por lo que el SAC solicitará los siguientes datos bancarios:

• Nombre del Cuentahabiente (Cliente)
• Cuenta CLABE interbancaria.
• Encabezado de Estado de Cuenta Bancario.

Nota: RC únicamente realizará reembolsos a cuentas bancarias que sean propiedad del cliente que realizó la compra.

9. Para realizar compras en nuestro sitio de comercio electrónico, se pueden realizar como invitado o a través de su cuenta de acceso y aceptar el aviso de privacidad integral, así como las políticas y los términos y condiciones de nuestros servicios.

10. Durante el proceso de compra, el cliente podrá buscar sus productos y el sitio le mostrará las tiendas con existencias cercanas a su domicilio.

11. Al enviar los productos al carrito de compras, estos serán descontados de nuestro inventario hasta que se realice el pago correspondiente a través de las formas de pago disponibles.

12. El Cliente podrá obtener su factura de compra dentro del mes en que se realizó la compra. Para obtener la factura de compra ponemos a su disposición las siguientes formas:

• Solicitar factura al momento de realizar la compra.
• Descargar su factura en https://www.refaccionariacalifornia.com.mx/facturacion.
• Solicitar facturación al SAC, dentro de los horarios de atención.

13. El cliente podrá realizar el pago de sus compras con las siguientes formas de pago:

• Tarjeta bancaria: Crédito, Débito y American Express.
• Mercado Pago:
• Cuenta de Mercado Pago.
• Sin cuenta de marcado pago en: Tarjetas Visa, Master Card, Efectivo, Cajeros automáticos, Banamex, Banorte, Santander, IXE, Extra, 7Eleven, Oxxo, Calimax, Circle K, Soriana, Chedraui, Telecom, Ley, y Farmacias del Ahorro.

14. El pago de compras en efectivo realizadas por el cliente en alguno de los siguientes establecimientos Efectivo, Cajeros automáticos, Banamex, Banorte, Santander, IXE, Extra, 7Eleven, Oxxo, Calimax, Circle K, Soriana, Chedraui, Telecom, Ley, y Farmacias del Ahorro, serán procesada por RC hasta que el pago sea confirmado por Mercado Pago, por lo que la disponibilidad del producto está sujeta a cambios sin previo aviso.

15. Para asegurar la entrega efectiva de la compra, el cliente podrá elegir o capturar el domicilio de entrega y la persona de su confianza que recibirá el producto, así como la forma de entrega que más le convenga.

Formas de entrega:

• Cliente Recoge (Shop and Pick-up).
• Entrega por RC (Camioneta o Motocicleta).
• Entrega por Paquetería (DHL).

16. El recibir el pago exitoso de la compra se genera la Remisión, Factura y Orden de Entrega y se envían al correo personal del cliente y a su cuenta de usuario en la sección de pedidos.

17. Al recibir recoger el pedido en tiendas o recibirlo en su domicilio asegúrese de que el producto este en óptimas condiciones de uso, y que se el producto sea el solicitado, en caso contrario póngase en contacto con el SAC.

18. Todas las devoluciones deben ser atendidas por el SAC en un plazo no mayor a 30 días naturales, dentro de los horarios de atención.

19. Póngase en contacto con el SAC, si el producto recibido presenta lo siguiente:

• Producto no solicitado.
• Producto incompleto.
• No requiere el producto.

20. Para que una devolución sea aceptada por RC, debe considerar lo siguiente:

• El producto debe estar completo con accesorios, manuales de uso y empaque original.
• No presentar daños por mala instalación
• Contar con su Remisión y/o Factura de compra.
• Solicitar la devolución al SAC en los tiempos establecidos.

Nota: Si no cumple con estos requisitos la devolución no será aceptada.

21. Una vez que el Almacén de Refaccionaria California (ARC) reciba el producto de la devolución, esté tiene 24 horas para evaluar y determinar si la devolución es procedente.

22. Las devoluciones aceptadas y procedentes por el ARC serán reembolsadas de 3 a 5 días hábiles a la cuenta bancaria del cliente.

23. Las devoluciones rechazadas por el ARC serán devueltas por paquetería al domicilio del cliente con un reporte de causas y motivos por los que no fue procedente la devolución.

24. Todas las garantías deben ser atendidas por el SAC en un plazo no mayor a 2 días naturales, dentro de los horarios indicados en esta política.

25. Póngase en contacto con el SAC, si el producto recibido presenta lo siguiente:

• Producto roto, maltratado o dañado.
• Producto con defecto de fábrica.
• No haber manipulado o intentado reparar el producto.

26. Para que una garantía sea aceptada por RC, debe considerar lo siguiente:

• El producto debe estar completo con accesorios, manuales de uso y empaque original.
• Contar con su Remisión y/o Factura de compra.
• Solicitar la devolución al SAC en los tiempos establecidos.

Nota: Si no cumple con estos requisitos la devolución no será aceptada.

27. Una vez que el ARC reciba el producto de garantía, esté evaluará y determinar si la garantía es procedente o improcedentes y lo informarlo al SAC para dar respuesta al cliente.

28. Las garantías aceptadas y procedentes por el ARC serán reembolsadas de 3 a 5 días hábiles a la cuenta bancaria del cliente.

29. Las garantías rechazadas por el ARC serán devueltas por paquetería al domicilio del cliente con un reporte de causas y motivos por los que no fue procedente la garantía.